מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות

הבהרה
מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המשתמשים, ללא קשר למין או מגדר.

1. כללי

1.1 חברת אבי עלית השקעות בע"מ (מרקו קרמיקה), אשר בבעלותה האתר www.marco-online.co.il, רואה בהגנה על פרטיות המשתמשים ערך יסוד ופועלת לשמירה על פרטיותך ופרטיות כלל לקוחותיה וגולשיה.

1.2  מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות של החברה, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. מטרת המדיניות להבהיר לגולשים באתר www.marco-online.co.il (להלן: "האתר") את אופן איסוף המידע אודותיהם, אופן השימוש בו, דרכי שמירתו והאפשרויות העומדות בפניהם למימוש זכויותיהם.

1.3  החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש, כדי לשקף שינויים טכנולוגיים, משפטיים, חוקתיים או עסקיים. 

1.4  לצורך מסמך זה, כל מונח או מושג יפורש בהתאם להגדרתו בתנאי השימוש של האתר , אלא אם ההקשר מחייב אחרת.

1.5 השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו על כל סעיפיה, לרבות עדכוניה העתידיים כפי שיפורסמו מעת לעת.

2. איסוף מידע ואופן השימוש בו

שימוש באתר

2.1  בעת גלישה או שימוש באתר, יתכן כי המשתמש יצטרך לספק מידע אישי אודותיו.

2.2  השימוש באתר מתאפשר הן כמשתמש אנונימי והן כמשתמש רשום (לאחר ביצוע רכישה ראשונית).

2.3 מידע שמוסר המשתמש ביודעין – לרבות שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת פיזית, פרטי תשלום וכל מידע אחר הנמסר על ידי המשתמש באופן אקטיבי במסגרת ביצוע רכישה באתר.

2.4  האתר עשוי לשמור מידע לגבי היסטוריית רכישות, התכתבות עם שירות הלקוחות, פעולות שלא הושלמו, כגון רשימות קניות, הפסקת תהליך רכישה, לחיצה על באנרים, שימוש בקופונים וכדומה.

2.5  איסוף מידע טכני וסטטיסטי – לרבות כתובת IP, מיקום כללי, סוג מכשיר ודפדפן, נתוני שימוש ותעבורת גלישה, קבצי עוגיות (Cookies) ומידע אנונימי הנאסף באמצעות כלי ניתוח מקוונים (כגון Google Analytics).

2.6  בעת צפייה בפרסומי החברה בפלטפורמות Facebook,Google או פלטפורמות אחרות, ייתכן שיועבר מידע אודותיך בהתאם להרשאות שהגדרת.

2.7  אבי עלית השקעות בע"מ (מרקו קרמיקה) מחזיקה בבעלות ובשליטה על מאגרי המידע האישיים. כל פנייה בנוגע לאיסוף, שימוש או הגנה על מידע אישי תתבצע באמצעות פרטי הקשר המפורטים במסמך זה.

2.8  המשתמש מתחייב לספק מידע אמין, מדויק ונכון אודותיו, אלא אם ניתנה לו הרשאה מפורשת לפעול בשם צד שלישי.

פנייה לשירות לקוחות

בעת יצירת קשר עם החברה, באמצעות טלפון, דוא"ל או טופס מקוון, נאסף מידע הקשור לפנייה, לרבות תוכן ההודעה והמענה לה. 

3. מטרת ואופן השימוש במידע

3.1  המידע הנאסף משמש ל:

• אספקה ותפעול של שירותי האתר, לרבות טיפול בהזמנות, שירות לקוחות ובקשות משתמשים.

• שיפור חוויית המשתמש, שדרוג תכני האתר והרחבת השירותים המוצעים.

• ביצוע ניתוחים סטטיסטיים.

• התאמת תכנים, הצעות שיווקיות ודיוורים פרסומיים למשתמש, בכפוף להסכמתו המפורשת.

• לשם מימוש זכויותיה המשפטיות, לרבות גביית חובות, ניהול סכסוכים והגנה מפני תביעות.

• קיום הוראות הדין ועמידה בחובות רגולטוריות.

3.2  מספר תעודת זהות או ח.פ. נאסף לצורך טיפול בהזמנה ובאימות תשלומים באמצעות חברת הסליקה. המידע נשמר במאגרי החברה תחת פרטי ההזמנה וכרטיס הלקוח, ומשמש לאיתור פרטי הלקוח במערכת, להנפקת חשבוניות, ולביצוע מסירת ההזמנה.

3.3  החברה עשויה לשלוח למשתמש הצעות, עדכונים ותכנים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים, אך זאת רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהמוצר. בהסכמה זו המשתמש מאשר כי הוא מודע לחוק התקשורת ומסכים לקבל דיוור מטעם אבי עלית השקעות בע"מ (מרקו קרמיקה) בערוצים הקיימים כיום או שיוספו בעתיד. המשתמש רשאי בכל עת לבטל את הסכמתו באמצעות קישורי ההסרה בהודעות או בפנייה ישירה לחברה. לצורך ניהול הדיוור, החברה רשאית להיעזר בספקי שירות חיצוניים, בכפוף לשמירה על סודיות ופרטיות המידע.

4. Cookies

4.1  האתר עושה שימוש ב- קבצי Cookies ובאמצעי מעקב אחרים – לצורך התפעול השוטף והתקין של האתר, לצורך אבטחת הנתונים והמידע הנמסר על ידך, לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות, שיפור חווית הגלישה , התאמת התכנים, אפיון המוצרים המתאימים והעברת פרסומות ותכנים רלבנטיים אליך.

4.2  עוגיות הן קבצי טקסט שמאוחסנים בדפדפן או במכשיר שלך בעת השימוש באתר. חלקן נמחקות אוטומטית עם סגירת הדפדפן, בעוד אחרות נשמרות לזמן ממושך על גבי המכשיר או המחשב שלך.

4.3  העוגיות אוספות פרטים שונים הקשורים לשימושך באתר, כגון הדפים שביקרת בהם, משך השהייה, מקור הכניסה, כתובת ה-IP ומאפייני המכשיר. הן עשויות גם לאסוף מידע על הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, כולל הפעולות שביצעת והדפים שנפתחו

4.4  עוגיות צד שלישי – לדוגמה מ-Google או Facebook – עשויות לשמש לשיפור חוויית השימוש שלך באתר ולהבנה סטטיסטית של אופן השימוש בשירותים.

4.5  המשתמש רשאי לקבוע בדפדפן כי הוא מסרב לקבל עוגיות, אולם פעולה זו עלולה להביא לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו כראוי.

5. מסירת מידע לצד שלישי

האתר לא יעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא במקרים הבאים:

5.1  רק בהתאם לבקשה מפורשת של המשתמש ו/או בהסכמתו המתקבלת מראש.

5.2 לשם מימוש מטרות המדיניות, לרבות מסירת המידע לספקי שירותי מחשוב, אחסון, תשלום, שליחויות, שרות התקנות, שיווק וכיוצא בזה – וזאת במידה הנדרשת בלבד ותוך שמירה על סודיות המידע.

5.3  חברות קשורות עשויות להשתמש במידע לצורך מתן השירות, שיפור חוויית המשתמש וייעול פעילות החברה, בכפוף למטרות החוקיות והוגנות בלבד.

5.4  במקרה שבו המשתמש מפר את תנאי השימוש באתר, כולל תקנון האתר ומדיניות הפרטיות, או מבצע/מנסה לבצע, בעצמו או באמצעות מי מטעמו, פעולות הנוגדות את תנאי השימוש או כל הוראה אחרת על פי דין.

5.5  החברה תהיה מחויבת למסור מידע לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, לרבות לצורך ניהול מחלוקות או תביעות משפטיות.

5.6  החברה רשאית להעביר מידע אם תראה בכך צורך על מנת למנוע נזק משמעותי לחברה, למשתמש או לצד שלישי, או כדי להגן על אינטרסים חיוניים אחרים, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

5.7  החברה יכולה להעביר מידע סטטיסטי לנותני שירות חיצוניים או לגורמים מסחריים, כולל מפרסמים, אך רק בהתאם למדיניות פרטיות זו ולדרישות החוק. מידע זה יהיה מוצג באופן כללי ולא יאפשר זיהוי אישי של המשתמש.

האמור לעיל אינו פוגע בזכות החברה להעביר מידע שאינו מזהה אישית לצדדים שלישיים.

6.  אבטחת מידע

6.1  האתר מיישם מערכות ונהלים לאבטחת מידע בהתאם למקובל , במטרה להגן על המידע האישי של המשתמשים.

6.2  במהלך השימוש בשירותי החברה ייתכן שיוצגו פרסומות או קישורים לאתרים ויישומים חיצוניים. השימוש בקישורים אלו נעשה על אחריות המשתמש בלבד, שכן במעבר אליהם תצא משירותי החברה ותהיה כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של האתר או היישום החיצוני. החברה אינה שולטת במידע הנמסר למערכות חיצוניות ואינה נושאת בכל אחריות לגביו.

6.3  תהליך התשלום באתר מאובטח בתקן PCI DSS באמצעות ספק חיצוני – פלאקארד.

6.4  פרטי כרטיס האשראי שנמסרו על ידי הלקוח לצורך ביצוע רכישה, הן בהווה והן בעתיד, אינם נשמרים במערכות החברה. במקום זאת, נשמר אך ורק מזהה ייחודי המונפק על ידי חברת הסליקה האחראית על העיבוד.

6.5  המשתמש מאשר ומסכים כי אבי עלית השקעות בע"מ (מרקו קרמיקה) אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שעלול להיגרם לו או למי מטעמו כתוצאה מאובדן מידע, חשיפתו לצדדים שלישיים או שימוש בלתי מורשה במידע. המשתמש מוותר על כל טענה, דרישה או תביעה נגד החברה ו/או מי מטעמה בקשר לאירועים מסוג זה וכל נזק שייגרם עקב כך.

6.6  עם זאת, אין ביכולתו של האתר להבטיח אבטחה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, ולמשתמש לא תהא כל טענה או דרישה עקב פגיעות שייגרמו כתוצאה מכך, ובלבד שננקטו באמצעי אבטחה סבירים.

6.7  ניתן לדווח על בעיות אבטחה בכתובת:  marco_5@012.net.il או באמצעות פנייה באמצעי יצירת הקשר המופיעים באתר ומפורטים במדיניות הפרטיות. 

7. משך שמירת המידע האישי

החברה שומרת מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש למטרות עיבוד הנתונים ובהתאם לחוק. מידע שאינו נדרש יותר יימחק או יעובד לאנונימי. עם זאת, החברה רשאית לשמור מידע למשך זמן ארוך יותר אם נדרש על פי חוק, חוזה או לצורכי הגנה משפטית.

8. יצירת קשר בנושאי פרטיות/זכויות המשתמש

8.1. בהתאם לחוק, כמשתמש, יש לך זכות לעיין במידע האישי שלך, לבקש תיקונו או מחיקתו. ככל שהמידע אינו מדויק, שלם או מעודכן.

8.2 . בכל עת, אם אינך מעוניין לקבל דיוור שיווקי, תוכל לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה באמצעות הקישור להסרה המופיע בהודעות השיווקיות או לפי הוראות אחרות שיפורטו בהן.

8.3. בקשה כאמור יש לשלוח לכתובת הדוא"ל: marco_5@012.net.il או באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

8.4. מודגש כי מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה, לרבות תיעוד פעולות שבוצעו בקשר עם שירות שסופק, יוסיף להישמר על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך בדיוור ו/או לכל מטרה אחרת למעט קיום הוראות הדין ו/או הגנה על זכויות החברה על פי דין.

8.5 האתר יפעל בהתאם לחובותיו החוקיות וימסור תשובה לפונה במועדים הקבועים בדין.