ביטול עסקה והחזרות
אנו במרקו קרמיקה מחויבים לשביעות רצונכם ועושים כמיטב יכולתנו להבטיח חווית קנייה איכותית ונוחה.
להלן מדיניות ביטול העסקאות וההחזרות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
זכאות לביטול עסקה
לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן:
- ניתן לבטל עסקה שבוצעה (באמצעות אתר האינטרנט או הטלפון) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה (המוקדם מביניהם).
- במקרה של שירות, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור העסקה, ובלבד שהשירות טרם ניתן בפועל.
אופן ביטול העסקה
יש לשלוח בקשה לביטול העסקה באחת מהדרכים הבאות:
- בדוא"ל לכתובת: marco.online.c@gmail.com
- בטלפון למספר: 03-9400601
- בפנייה ישירה לסניף: המלאכה 6, חולון
על הבקשה לכלול:
- שם הלקוח
- מספר הזמנה
- תאריך רכישה
- סיבת הביטול (אופציונלי)
תנאים להחזרת מוצר
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית וללא שימוש, למעט במקרים שבהם התגלה פגם במוצר.
- הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר, אלא אם מדובר בפגם או תקלה שהייתה קיימת במוצר בעת קבלתו.
החזר כספי
- במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות החוק, יינתן החזר כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
אופן החזרת המוצר
לאחר הודעה על ביטול העסקה, על הצרכן להחזיר את המוצר לבית העסק, ובתמורה יקבל את כספו בחזרה בהתאם להוראות החוק.
היכן מחזירים את המוצר?
- החזרה רגילה:
על הצרכן להחזיר את המוצר לבית העסק על חשבונו, אלא אם צוין אחרת במדיניות או בחוק. - במקרים של הפרת תנאי העסקה:
אם הביטול נעשה עקב הפרה מצד בעל העסק, כגון: - פגם במוצר
- אי אספקת המוצר במועד שנקבע
- אי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן
על בעל העסק לאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לצרכן, ללא עלות נוספת לצרכן. לדוגמה:
- אם המוצר נמסר לצרכן באמצעות שליח לביתו, על בעל העסק לדאוג לאיסוף המוצר מבית הצרכן.
יוצאים מן הכלל
לא ניתן לבטל עסקאות במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישה.
- מוצרים שנפתחו מאריזתם ונעשה בהם שימוש, למעט במקרה של פגם במוצר.
- שירותים שהחלו להינתן בפועל, לרבות התקנה או עבודה בבית הלקוח.
- **לא תתאפשר ביטול/החזרה של מקלחונים/ארונות אמבטיה לאחר הזמנתם/קבלתם/הרכבתם**
